Das Bundesgericht entscheidet, dass Telstra 9.000 Kunden über die Breitbandgeschwindigkeiten in die Irre geführt hat.

Das Bundesgericht hat entschieden, dass Telstra (ASX:TLS) fast 9.000 Belong-Kunden in Bezug auf die Upload-Geschwindigkeit im Breitbandnetz irregeführt hat, nachdem die australische Wettbewerb- und Verbraucherkommission rechtliche Schritte eingeleitet hatte.

Im Oktober und November 2020 migrierte Telstra 8.897 Belong-Kunden von einem NBN-Plan mit einer Geschwindigkeit von 100/40 Mbit/s zu einem Dienst mit 100/20 Mbit/s, ohne sie über die reduzierte Upload-Geschwindigkeit zu informieren.

Trotz der Herabstufung zahlten die Kunden weiterhin den gleichen Preis, obwohl die Großhandelskosten von Telstra um 7 Dollar pro Monat gesunken waren.

ACCC-Kommissarin Liza Carver kritisierte Telstras Versagen, die Kunden zu informieren, und erklärte, dass ihnen dadurch die Möglichkeit genommen wurde, zu beurteilen, ob der neue Dienst ihren Anforderungen entsprach.

Das Gericht stellte fest, dass Telstra den Dienst 2.785 Kunden, die sich zwischen Mai 2017 und September 2018 angemeldet hatten, falsch dargestellt hatte, indem fälschlicherweise suggeriert wurde, dass sie Upload-Geschwindigkeiten von 40 Mbit/s erhielten.

Zusätzlich wurden 6.112 Kunden, die sich zwischen September 2018 und Oktober 2020 angemeldet hatten, ebenfalls irregeführt.

Telstra räumte 2021 sein Versagen ein und gewährte den betroffenen Kunden eine Gutschrift von 90 Dollar.

Die ACCC strebt nun Strafen, Verbraucherentschädigungen und andere Anordnungen an.
Das Gericht wird die endgültige Strafe zu einem späteren Zeitpunkt festlegen.